기본 통합 그 이상으로 나아가기: CRM 시스템과 컨택센터 통합

연결된 고객 경험은 전사적으로 연결된 시스템과 데이터에서 시작합니다. 연결의 범위와 정도가 심화될수록 맞춤형 엔드 투 엔드 고객 여정을 조율할 수 있는 힘은 더욱 커집니다. 그러나 일반적인 시스템 통합으로는 원활한 경험을 가능하게 하는 방식으로 CRM 시스템과 컨택센터를 통합할 수 없습니다. 일부 데이터는 여전히 단절된 채 남아 있을 수 있습니다. 또한 중앙 라우팅 엔진이 없으면 두 시스템의 기능을 효과적으로 활용할 수 없고, 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 없습니다.

고객의 기대가 높아지고 CX 전략이 복잡해지면서 시스템 통합에 대한 부담은 더욱 커지고 있습니다. 이는 IT 리소스 낭비로 이어집니다. 기본 통합을 넘어 CRM 시스템과 컨택센터를 통합해야 할 때입니다. 통합 솔루션은 간소한 기술 스택, 능률적인 워크스페이스, 그리고 CRM 시스템과 컨택센터의 데이터, AI 기능, 채널을 통합하는 기능을 통해 CX 역량을 크게 향상시킵니다. 체크리스트를 다운로드하여 통합 솔루션의 가치를 실현하는 방법에 대해 알아보세요.