컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

Forbes에 따르면 불만족스러운 고객 서비스로 기업이 치르는 비용은 연간 750억 달러 이상입니다. 컨택센터는 항상 비용 절감이라는 숙제를 안고 있습니다. 고객 경험을 해치지 않고 컨택센터 비용을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?

선도 기업들은 여정 기반의 접근 방식으로 컨택센터의 성능을 최적화하고, 비용을 절감하는 동시에, 고객의 만족도까지 높이고 있습니다. 그들이 여정 기반의 접근 방식을 선택한 데는 나름의 이유가 있습니다.