서비스형 컨택센터 (CCaaS) 핵심 역량

• 다섯 가지 유즈 케이스에 대한 9개의 CCaaS 공급업체 능력 평가
• 멀티 리젼 운영에 있어 공급업체의 실행 능력을 분석하는 방법
• 컨택센터 구매 프로세스를 간소화하기 위한 주요 권장 사항

Gartner, Contact Center as a Service 핵심 역량, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2024년 10월

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