[온디맨드 웨비나] 컨택센터 혁신을 통한 이커머스 구매 전환 확대 및 고객 경험 향상 방안

오늘 날 고객의 니즈는 날로 진화해 가고 있습니다.  이에  민첩하게 대응하기 위해서는 고객의 라이프 사이클 전반에 걸친 데이터를 수집하고 연결하여 고객의 여정을 파악하고 개인화된 경험을 제공해야 합니다.

본 세션에서는 컨택센터 혁신을 통해 이커머스 고객의 구매 전환을 확대하고 마케팅, 영업, 서비스에 걸친 고객 경험을 향상 시키는 방안에 대해 알아봅니다.