고객 경험을 통해 경쟁 우위를 구축한 고객 사례

오늘 날 고객들은 디지털 및 음성 채널 전반에 걸쳐 빠르고, 끊김없는 개인 맞춤화된 경험을 원합니다. 페이팔, 하이네켄, 보다폰과 같은 글로벌 브랜드는 진정으로 연결된 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위한 기술을 도입하였습니다. 최고의 고객 경험 플랫폼으로 마이그레이션함으로써 이들은 다음과 같은 성과를 거둘 수 있었습니다:

• 클라우드 기반으로 전환함으로써 크리티컬한 일정 준수
• 산업별 규제 요구 사항 해결
• 유지보수 비용 및 운영 비용 절감
• 워크포스 최적화
• 가치 창출 및 ROI 창출 시간 단축
• 순수고객추천지수(NPS), 고객 만족도 및 콜 플로우 향상

본 eBook을 다운로드하시어 성공적인 마이그레이션 및 고객 경험을 위한 4가지 단계에 대해 확인해 보시기 바랍니다.