아시아 태평양 지역의 e-Conomy를 위한 CX 우선 순위

아시아 태평양 지역은 디지털 경제 서비스가 가장 급속도로 확산하는 지역으로 부상하고 있습니다. 특히 코로나19와 모바일 인터넷 환경에 접속하는 인구가 급속도로 늘어나면서 디지털 서비스 도입이 가속화되고 있습니다.

모든 시장 부문에서 기업들은 이제 온라인에 크게 의존하여 비즈니스 거래 및 활동을 계속해나가고 있습니다. 디지털 및 전자상거래 시장이 계속해서 성장하는 지금, 고객 경험(Customer Experience, CX)은 기업의 차별화와 시장의 리더로 부상하기 위한 필수 불가결한 요소입니다. 고객이 다양한 옵션을 선택할 수 있는 지금, 고객 경험은 고객 충성도를 확보하는 데 결정적인 요인이 되고 있습니다.

본 보고서를 통해 다음 사항들에 대해 알아보시기 바랍니다.

• 향후 10년간의 성장 동인
• CX를 새롭게 정의하는 핵심 우선 사항
• CX 변화를 이끄는 핵심 기술
• CX 성공을 위한 로드맵
• 향상된 CX 제공을 위한 베스트 프랙티스