고객이 원하는 채널에서
개인 맞춤형 서비스를 제공하세요
전화 상담, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 채널을
하나의 플랫폼에서 지원하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키세요
전화 상담, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 채널을
하나의 플랫폼에서 지원하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키세요
디지털 고객 인게이지먼트가 빠르게 진화하고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 기업에 연락할 때 전화 통화 대신, 채팅과 메시징 앱으로 옮겨가고 있습니다. 신속한 응답을 위한 디지털 서비스 지원에 대한 고객의 의존도가 높아짐에 따라 기업은 이 같은 디지털 인터랙션을 보다 간편하고 원활하게 제공해야 합니다. 디지털 고객 인게이지먼트를 위한 여정에 대해 eBook을 통해 자세히 알아보세요!
고객에게 채팅을 통해 웹사이트에서 쉽고 편리하게 기업과 커뮤니케이션 할 수 있는 방법을 제공하세요. 고객의 행동 데이터를 활용하여 적절한 타이밍에 메시지를 보내는 등 최적의 지원을 제공할 수 있습니다.
KakaoTalk, LINE, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat 및 Twitter를 통해 고객과 커뮤니케이션 하세요. 대화 품질 저하에 대한 걱정 없이 고객을 지원할 수 있습니다.
고객이 빠르게 문제에 대한 답을 찾고 간단한 작업을 완료할 수 있도록 연중무휴 챗봇을 통해 지원을 제공하세요. 단, 훌륭한 봇 경험의 설계가 무엇보다 중요하다는 점을 잊지 마세요!
Aarde Cosseboom
글로벌 회원 서비스 기술, 분석 및 제품 담당 수석 이사
TechStyle
Genesys의 기술로 고객 경험을 향상시키는 방법에 대한 자세한 내용이 궁금하시다면 지금 바로 문의해 보세요!
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