탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

고객 유치 경쟁이 치열해지면서 고객 경험 분야는 리테일 업계의 전쟁터로 급변하고 있습니다.
아울러 물리적 매장과 디지털 매장의 경계가 모호해지면서, 고객은 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 모두에서 원활한 멀티채널 경험을 기대합니다.
이제 리테일 업체는 디지털 우선 인게이지먼트를 가속화하고 새로운 기술을 도입해야 합니다.

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• 경험이 새로운 브랜딩인 이유
• CX에서의 공감: 휴먼 터치의 중요성
• 클라우드 기술: 상황 별 인사이트를 얻기 위한 핵심 방법
• 미래 변화에 대비하기 위한 기술
• 고객 경험 개선을 위한 7단계
• 컨택센터의 미래