리테일 업계의 고객 중심 경험 제공을 위한 안내서
고객 유치 경쟁이 치열해지면서 고객 경험 분야는 리테일 업계의 전쟁터로 급변하고 있습니다.
아울러 물리적 매장과 디지털 매장의 경계가 모호해지면서, 고객은 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 모두에서 원활한 멀티채널 경험을 기대합니다.
이제 리테일 업체는 디지털 우선 인게이지먼트를 가속화하고 새로운 기술을 도입해야 합니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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