보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

팬데믹이 발생하기 훨씬 전부터, 디지털 방식의 비즈니스 수행은 이미 새로운 전례와 기준을 수립하고 있었습니다. 그런 상황에서 2020년이 다가왔고, 보험사와 고객은 모두 디지털 방식을 이용할 수밖에 없었습니다. 2019년 12월부터 2020년 8월까지 아시아 태평양 지역의 디지털 고객 인터랙션의 평균 점유율은 32%에서 53%로 증가하였습니다. 이로 인해 수많은 보험사가 디지털 서비스를 개선하였습니다.

이 eBook을 통해 보험 업체가 AI, 자동화 및 기타 디지털 혁신을 통해 디지털 서비스를 확장하고, 효율적인 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 알아볼 수 있습니다. 또한 보험 제공업체들이 어떻게 고객 인게이지먼트를 높이고 기술 투자의 비용 효율성을 개선할 수 있는지 살펴봅니다.