Gartner®*에 따르면 2026년까지 조직의 75%가 클라우드를 디지털 비즈니스의 기본 플랫폼으로 채택한다고 합니다.

컨택 센터가 온프레미스 기반의 복잡한 포인트 솔루션인 경우 고객 데이터는 채널과 시스템 간의 공유가 쉽지 않습니다. 이는 고객이 새로운 채널에서 같은 말을 여러 번 반복하게 합니다. 또한 직원들은 신속한 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 갖고 있지 않으므로 고객 만족도와 고객 유지율의 타격이 커집니다.

클라우드 기술을 사용하면 다음을 통해 조직 전체에서 CX 베스트 프랙티스를 만들고 고객 서비스를 확장하며 컨택센터를 넘어 고객 전체에 대한 이해를 높일 수 있습니다.

• 고객 여정 인사이트를 활용해 경험 최적화
• 원활한 디지털 경험으로 셀프서비스 개선
• 검증된 방법으로 CX 혁신을 이끌 수 있는 파트너 선택

*Gartner, 2023년 예측: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats, Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith 및 Jay Heiser, 2023년 3월 9일. GARTNER는 GARTNER의 등록 상표 및 서비스 상표입니다. Gartner, Inc. 및/또는 미국 및 전 세계의 계열사이며 허가를 받아 여기에 사용되었습니다. 모든 권리 보유.