비즈니스에 맞춤화된 방식으로 컨택센터를 현대화하고 CX를 개선하는 방법
Gartner®*에 따르면 2026년까지 조직의 75%가 클라우드를 디지털 비즈니스의 기본 플랫폼으로 채택한다고 합니다.
컨택 센터가 온프레미스 기반의 복잡한 포인트 솔루션인 경우 고객 데이터는 채널과 시스템 간의 공유가 쉽지 않습니다. 고객은 새로운 채널에서 자신의 말을 반복해야 하기 때문입니다. 또한 직원들은 신속한 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 갖고 있지 않으므로 고객 만족도와 고객 유지율의 타격이 커집니다.
클라우드 기술을 사용하면 다음을 통해 조직 전체에서 모범 사례를 만들고 고객 서비스를 확장하며 컨택 센터를 넘어 고객 전체에 대한 이해를 높일 수 있습니다.
*Gartner, 2023년 예측: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats, Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith 및 Jay Heiser, 2023년 3월 9일. GARTNER는 GARTNER의 등록 상표 및 서비스 상표입니다. Gartner, Inc. 및/또는 미국 및 전 세계의 계열사이며 허가를 받아 여기에 사용되었습니다. 모든 권리 보유.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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