디지털 고객 인게이지먼트를 위한 5가지 단계

디지털 고객 인게이지먼트가 빠르게 진화하고 있습니다. 올해 소비자들은 디지털 트랜스포메이션을 제대로 이행하는 기업에 25% 더 많이 지출할 것입니다.

웹 채팅, 소셜 메시징 앱, 챗봇 같은 디지털 채널은 고객 인게이지먼트와 지원을 위한 엄청난 잠재력을 지니고 있습니다.
또한 고객과 기업 모두 디지털 채널을 선호하지만, 많은 고객 경험 리더들은 디지털 채널의 잠재력을 완전히 실현하지는 못하고 있는 상황입니다.

eBook에서는 디지털 고객 인게이지먼트를 마스터하기 위한 5가지 단계를 소개합니다. 지금 다운로드하시어 다음의 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

• 비전을 만들고, 이해 관계자를 참여시키는 방법
• 디지털 인게이지먼트의 토대를 구축하는 방법
• 채널을 확장하고, 자동화를 추가하는 방법