5가지 AI 고객 경험 사례:

인공 지능(AI)은 뛰어난 고객 경험 향상에 큰 영향을 주는 가장 강력한 기술입니다. AI의 진정한 가치는 고객 만족도와 직원 성과 향상을 위해, 예측 기반의 분석 정보를 실시간으로 활용하는 데 있습니다. Genesys는 제품 포트폴리오의 모든 영역에 AI 분석 기능, 프로세스, 도구를 조합하여 다음과 같은 4가지 주요 영역을 지원합니다.

• 상시 운영되는 고객 서비스 구현
• 새로운 차원의 개인 맞춤화된 고객 서비스 제공
• 크로스셀링 및 업셀링 기회 도출
• 상담사 생산성 향상

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