컨택센터에서 장기적인 가치를 창출하려면 주요 기능과 더불어 유연성 및 안정성을 제공하는 솔루션과 고객 경험 비전을 현실로 전환할 수 있는 컨택센터 공급업체가 필요합니다. 2024 가트너® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트는 비전 완성도와 실행 능력에 따라 9개의 공급업체를 평가합니다.

Genesys는 Gartner로부터 리더로 인정받았으며, 실행면에서 가장 높은 위치에 올랐습니다.

Genesys는 여정 분석, AI 및 자동화를 포함한 주요 역량을 통해 모든 산업, 크기 및 지역에 걸쳐 조직을 지원하며, 하나의 인터페이스를 통해 사일로화된 인터랙션을 연결된 고객 경험으로 전환하는 솔루션을 제공합니다.

전체 Gartner 보고서를 다운로드로 받아 Genesys가 리더로 인정받는 이유에 대해 확인해 보세요.

주요 내용:

• CCaaS 시장을 주도하는 주요 트렌드
• 기술 제공업체에 대한 Gartner 평가
• 올바른 컨택 센터 솔루션을 선택하기 위한 시장 탐색 팁

Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 의한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용됩니다. 판권 소유.

출처: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 2024년 10월 28일

이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 연구 문서의 일부로 게시했으며 전체 문서의 맥락에서 평가해야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청 시 제공됩니다.