고객 및 직원 경험의 미래를 예측하는 세대별 선호도
현재 소비자와 직원의 대부분은 4가지 세대(Z세대, 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대)로 구성되어 있습니다. 각 세대는 브랜드 인터랙션에 대해 고유한 관점, 선호도, 기대치를 지니고 있습니다. 기업이 성공하려면 브랜드가 제공하는 고객 경험이 각 세대별 소비자의 기대치를 충족할 수 있어야 합니다.
한편, 직원들은 소비자로서 브랜드에 갖고 있는 기대를 직장에서도 기대하고 있습니다. 문화와 가치관의 일치, 유연한 근무 환경, AI 도입, 고용주 등에 대한 직원의 선호도에는 종종 소비자로서의 선호도가 반영됩니다.
경험 리더십을 통해 경쟁 우위를 확보 및 유지하고자 한다면 각 세대의 소비자와 직원의 선호 사항을 모두 고려해야 합니다.
전 세계 13,000명을 대상으로 진행된 인터뷰를 기반으로 세대별 차이를 조명한 이 연구 보고서를 참고하여 차별화된 경험을 설계하시는데 도움이 되시기를 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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