현재 소비자와 직원의 대부분은 4가지 세대(Z세대, 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대)로 구성되어 있습니다. 각 세대는 브랜드 인터랙션에 대해 고유한 관점, 선호도, 기대치를 지니고 있습니다. 기업이 성공하려면 브랜드가 제공하는 고객 경험이 각 세대별 소비자의 기대치를 충족할 수 있어야 합니다.

한편, 직원들은 소비자로서 브랜드에 갖고 있는 기대를 직장에서도 기대하고 있습니다. 문화와 가치관의 일치, 유연한 근무 환경, AI 도입, 고용주 등에 대한 직원의 선호도에는 종종 소비자로서의 선호도가 반영됩니다.

경험 리더십을 통해 경쟁 우위를 확보 및 유지하고자 한다면 각 세대의 소비자와 직원의 선호 사항을 모두 고려해야 합니다.

전 세계 13,000명을 대상으로 진행된 인터뷰를 기반으로 세대별 차이를 조명한 이 연구 보고서를 참고하여 차별화된 경험을 설계하시는데 도움이 되시기를 바랍니다.