Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 혁신

컨택센터의 인공 지능(AI)이 획기적으로 개선됩니다. 고객은 종종 봇과 인터랙션을 시작하지만, 복잡한 사안에 대해서는 상담사와 대화하는 것을 선호합니다. 대화형 AI는 단순하고 반복적인 인터랙션을 자동화하여 효율성을 높이고, 봇과 상담사 간에 매끄러운 전환을 돕습니다. 덕분에 상담사들은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

Genesys와 Google Cloud는 AI 기반 고객 경험을 모든 규모의 기업이 다양한 수준으로 이용할 수 있도록 제공합니다. 본 eBook을 통해 다음의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.

• 대화형 AI를 통해 컨택센터에서 해결 가능한 세 가지 과제
• 보이스봇과 챗봇을 통한 운영 효율성 개선 방법
• 상담사가 AI 기반 가상 도우미를 통해 업무 효율성을 높이는 방법