Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

IT 복잡성 감소 및 비용 절감

빠르게 변화하는 디지털 환경‍에서 복잡한 기술 스택을 사용하면 고객 경험과 직원 경험에 상당한 어려움을 줍니다. 또한, 기존의 온프레미스 콜센터 소프트웨어와 클라우드 고객 경험(CX) 플랫폼이 뒤엉켜 있을 경우 기업의 성장과 ‍운영의 효율성‍이 저해‍됩니다. 지금과 같이 경쟁이 치열한 경험 경제 시대가 요구하는 ‘경험의 연관성’을 유지하기도 어렵습니다. 많은 IT 팀‍이 개발에 수개월의 시간과 많은 예산을 들이고도 제대로 작동하지 않는 분산된 시스템‍과 포인트 솔루션, 데이터 사일로 등으로 고심하고 있습니다. 결국, 민첩성이나 혁신은 고려조차 하지 못한 채 현재 상태를 유지하는 데에만 급급하게 됩니다. 지금이야말로 Genesys Cloud™ 플랫폼으로 전환할 때입니다. Genesys Cloud를 통해 컨택센터는 기술 스택을 현대화하고, 혁신에 속도를 높이고, 보안이 확보된 상태에서 안전하게 상시적으로 운영할 수 있습니다.

무한한 가능성을 지닌 단일 플랫폼

Genesys Cloud 플랫폼은 단일 코드베이스에서 고객 경험 및 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)‍가 가능하도록 사전 통합된 단일 마이크로서비스 세트를 갖춘 최신 통합 클라우드 아키텍처를 제공합니다. 광범위한 통합, 개방형 API, 풍부한 개발자 도구, 기본으로 제공하는 인공 지능(AI) 기능을 통해 그 어떤 채널에서‍도 모든 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud 플랫폼은 코딩이 필요 없이 오케스트레이션이 가능한 단일 플랫폼으로 관리 및 유지 보수가 간단하고, 기술 설치 공간을 최소화하며, 기술 및 비기술 사용자 모두 실시간으로 차별화된 경험을 생성할 수 있도록 지원합니다.