디지털 시대 컨택 센터의 역할과 Genesys Cloud의 제안

디지털 트랜스포메이션이 가속화됨에 따라 컨택센터는 변화의 요구에 직면해 있습니다.

기업들은 고객이 원하는 채널을 모두 지원해야하는 동시에, 다양한 채널을 통합하여 고객 여정을 파악 및 예측하여 개인 맞춤화된 서비스를 제공하여야 합니다.

하지만, 이러한 변화에 대응하기에 현실은 조금 복잡합니다.

이미 컨택센터 인프라를 보유한 기업의 경우, 채널 별로 구축한 사일로 방식의 인프라가 걸림돌이 되는 경우가 많고 신규로 인프라를 구축하고자 하는 기업의 경우에도 이 모든 기능을 한꺼번에 도입하기에는 초기 구축 비용이 부담으로 작용합니다.  제네시스 퓨어클라우드는 이러한 기업들의 고민에 대한 대안을 제시합니다.

지금 본 백서를 통해 PureCloud가 제공하는 여러가지 강력한 기능에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.