eBook
생성형 AI에 대한 기대치는 높습니다. 여기에는 그만한 이유가 있습니다. 인공 지능(AI)의 진화로 인해 기업은 고객과의 대화를 보다 세밀하게 자동화할 수 있습니다. 또한 더 많은 인사이트를 얻을 수도 있습니다. 핵심만 간단히 요약한 이 eBook에서는 컨택센터에서 생성형 AI를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지, 그리고 어떤 영역에서 생성형 AI 기능을 활용할 수 있는지를 소개합니다. 이 강력한 기술이 다른 새로운 AI 기능과 함께 작동하는 방식도 알아봅니다.
생성형 AI 기술은 빠르게 발전하고 있으며, Genesys는 이미 수년 전부터 생성형 AI를 사용해 왔습니다. 이제 Genesys 상담사 어시스트의 ‘자동 요약’ 기능으로 AI 기반 콘텐츠 생성이 더욱 확장됩니다. 자동 요약은 상담사를 불필요한 수동 작업에서 해방시킬 뿐만 아니라 대화 리포팅 방식을 표준화합니다. 인터랙션 후 데이터를 보다 일관성 있게 확보하여 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 한편, 고객의 데이터는 Genesys의 엄격한 데이터 표준을 통해 안전하게 보호됩니다.
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