eBook
생성형 AI에 대한 기대치는 높습니다. 여기에는 그만한 이유가 있습니다. 인공 지능(AI)의 진화로 인해 기업은 고객과의 대화를 보다 세밀하게 자동화할 수 있습니다. 또한 더 많은 인사이트를 얻을 수도 있습니다. 핵심만 간단히 요약한 이 eBook에서는 컨택센터에서 생성형 AI를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지, 그리고 어떤 영역에서 생성형 AI 기능을 활용할 수 있는지를 소개합니다. 이 강력한 기술이 다른 새로운 AI 기능과 함께 작동하는 방식도 알아봅니다.
생성형 AI 기술은 빠르게 발전하고 있으며, Genesys는 이미 수년 전부터 생성형 AI를 사용해 왔습니다. 이제 Genesys 상담사 어시스트의 ‘자동 요약’ 기능으로 AI 기반 콘텐츠 생성이 더욱 확장됩니다. 자동 요약은 상담사를 불필요한 수동 작업에서 해방시킬 뿐만 아니라 대화 리포팅 방식을 표준화합니다. 인터랙션 후 데이터를 보다 일관성 있게 확보하여 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 한편, 고객의 데이터는 Genesys의 엄격한 데이터 표준을 통해 안전하게 보호됩니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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