순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

CX의 세계는 빠르게 진화하고 있습니다. 이를 측정하는 데 사용하는 지표도 진화해야 합니다.

주요 조직은 중요한 모든 순간에 고객 경험을 진정으로 이해하기 위해 NPS (순 추천 고객 지수)를 넘어서고 있습니다. 그들은 한 가지 핵심 질문에 초점을 맞추고 있습니다. 귀사는 고객 여정에서 일관되게 훌륭한 경험을 제공하고 있나요? 

Genesys는 NPS가 더 이상 충분하지 않다는 것에 대한 근거와 CX 지표의 다음 단계를 알아보기 위해 Harvard Business Review Analytic Services의 연구를 후원했습니다.

CX 리더는 고객 경험을 측정하기 위한 전략을 재고하고 있습니다. 보고서를 다운로드하여 그 이유를 알아보세요.

주요 내용:

• 고객 충성도와 재무 성과를 모두 향상시키는 CX 지표 식별 방법
• 고객 경험 측정 뿐만 아니라 직원 경험 측정이 중요한 이유
• 전문가의 의견이 담긴 – 신뢰성을 구축하며 고객 성공도 함께 측정하는 전략과 예시 등