밀레니얼 세대를 넘어서 : 새로운 소비자를 위한 은행의 준비 방법

Frost&Sullivan에 따르면, 2020년까지 고객 경험은 브랜드의 핵심 차별화 요소가 될 것으로 기대되고 있습니다. 초 연결되어 있고, 기술에 능통하고, 빠르게 변화하며 집중력이 상대적으로 짧고 경험에 가치를 가장 많이 두는 것으로 알려진 밀레니얼 세대의 급 부상으로, 은행 및 금융 서비스, 보험(BFSI)업계는 더욱 효율적으로 그들을 지원하는 것에 중점을 두고 있습니다.

밀레니얼 세대와 Z세대와 커뮤니케이션을 하는 기업들은 이제 모바일 앱, AI기반의 가상 비서, 챗봇, 그리고 셀프서비스 지점 등 새로운 디지털 기술들을 트렌드에 발맞추어 추진하고 있습니다.

본 백서를 통해 다음의 내용들에 대해 알아보세요:

• 새로운 소비자 집단과 그들의 잠재력에 대한 이해
• 기업이 밀레니얼 세대와 어떻게 커뮤니케이션 해야 하는지에 대한 방법 및 새로운 소비자를 위한 계획에 관한 5가지 주요 전략
• 아시아태평양 지역의 은행 및 금융 기관들의 현 업계 동향