인간과 AI의 조화:
새로운 고객 경험의 시대

전 세계 소비자들은 인공 지능(AI)이 바꿔놓을 세상에 대한 수많은 뉴스와 추측을 접하고 있습니다. 소비자 대부분이 AI의 능력을 확신하지 못하고 있는 가운데, 최근의 기술 발전과 DALL-E, ChatGPT와 같은 AI 사례는 공상 과학 소설에서나 나올 법한 일을 현실로 보여주고 있습니다. “인간과 AI의 조화: 새로운 고객 경험의 시대” 보고서는 AI의 미래에 대한 소비자의 감정, 그리고 고객 경험(CX)에서 AI의 역할을 이해하기 위해 작성되었습니다.

조사에 따르면 소비자는 브랜드와 소통하는 방식을 개선할 AI의 잠재력에 기대가 높습니다. 경험 중심의 세상을 사는 지금, 기업은 백그라운드에서 상담사 지원부터 완전 자동화된 상호작용에 이르기까지 고객의 선호를 충족하고 인력과 운영을 최적화할 AI 기반 지원의 적절한 조합을 찾아야 합니다. 이 보고서는 기업이 AI 전략을 개발하고, 지능형 기술을 구현하여 끊임없이 진화하는 소비자 기대를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.