인간과 AI의 조화:
새로운 고객 경험의 시대

전 세계 소비자들은 인공 지능(AI)이 바꿔놓을 세상에 대한 수많은 뉴스와 추측을 접하고 있습니다. 소비자 대부분이 AI의 능력을 확신하지 못하고 있는 가운데, 최근의 기술 발전과 DALL-E, ChatGPT와 같은 AI 사례는 공상 과학 소설에서나 나올 법한 일을 현실로 보여주고 있습니다. “인간과 AI의 조화: 새로운 고객 경험의 시대” 보고서는 AI의 미래에 대한 소비자의 감정, 그리고 고객 경험(CX)에서 AI의 역할을 이해하기 위해 작성되었습니다.

조사에 따르면 소비자들은 AI가 브랜드와의 소통 방식을 개선할 수 있을 것이라고 기대하고 있습니다. 경험 중심의 세상을 사는 지금, 기업은 백그라운드에서 상담사 지원부터 완전 자동화된 상호작용에 이르기까지 고객의 선호를 충족하고 인력과 운영을 최적화할 AI 기반 지원의 적절한 조합을 찾아야 합니다. 이 보고서는 기업이 AI 전략을 개발하고, 지능형 기술을 구현하여 끊임없이 진화하는 소비자 기대를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.