IDC Market Share:
전 세계 컨택센터 애플리케이션
소프트웨어 시장

Genesys 는 2020년 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 앞선 결과를 나타내었습니다.

지난 해, 많은 기업의 컨택센터와 서비스 부서에서 고객을 지원하는 데 인상적인 역할을 수행하였습니다.  그리고 빠르게 혁신이 지속되면서, 시장에 대한 인식도 높아졌습니다.

본 보고서에서 IDC의 CRM 및 Customer Care 부문의 Program Vice President인, Mary Wardley는 “2020년에 기업들이 얻은 교훈을 바탕으로 빠르게 변화를 추진함으로써 디지털 전환 이니셔티브가 가속화되고 있다”고 설명합니다.  그 근거로 컨택센터 시장은 2019년도 대비 2020년에 거의 두배로  성장하였습니다.

지금 IDC 마켓쉐어 보고서를 통해 다음의 내용을 확인해보시기 바랍니다.

• 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장의 규모, 점유율 및 지난 3년간 성장률
• 적절한 채널과 결합했을때 디지털 기술이 수행할 수 있는 역할
• 주요 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 벤더의 매출 점유율
• 올해 컨택센터 시장을 이끈 벤더