고객 여정 매핑: 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 고객 중심 접근 방법

고객은 제품 구매, 온보딩 또는 지원 요청 등 다양한 이유로 기업에 연락을 취합니다. 웹사이트, 콜센터, 모바일 디바이스, 소셜미디어 등 다양한 채널을 통해 들어오는 이러한 문의들은 모두 각각을 여정이라고 부를 수 있습니다.

고객 여정 관리는 귀사의 가장 중요한 고객의 여정을 위해 고객 경험(CX)을 개선하도록 고객 중심의 접근 방법으로 설계된 옴니채널 고객 인게이지먼트 기법입니다.

본 eBook을 다운로드하시어 아래의 내용에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

• 적은 노력으로 선제적이고 개인 맞춤화된 고객 여정 설계
• 여정 지도를 통해 고객 경험 향상
• 시각화된 방법을 통해 탁월한 고객 경험 제공