고객 여정 최적화 - 가장 중요한 순간을 파악하세요

오늘날 고객들은 늘어난 디지털 채널, 온라인 상에서의 다양한 선택 사항을 통해 여러 정보에 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 이러한 디지털 혁신은 비즈니스 초점을 전통적인 커뮤니케이션 기법에서 모든 채널에 걸친 역동적인 인게이지먼트로 전환하고 있습니다.

여정 매핑은 모든 접점에 걸친 고객 인터랙션을 살펴봄으로써 더 개인화된 고객 경험을 제공하고, 더 깊은 관계를 구축하고, 수익을 증대하고, 고객 가치를 개선하는 데 필요한 완벽한 고객 맥락을 통해 상담사 역량 강화를 돕습니다.

eBook을 다운로드하여 다음을 알아보세요.

• 여정 매핑으로 멀티채널 고객 인게이지먼트에 대한 고객 중심 프로세스를 견인하는 방법
• 선제적이고 개인화된 고객 여정을 설계 및 조율하는 방법
• 여정에 초점을 맞춘 접근 방식으로 상담사 및 고객 경험을 최적화하는 방법