컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

기업은 더 나은 맞춤형 고객 경험을 창출한다는 기대를 가지고 인공 지능(이하, AI) 기술을 도입하고 있습니다. 그러나 성공적인 AI 이니셔티브를 위해서는 많은 데이터를 수집해야 합니다. 그리고 데이터가 단절된 상태로 존재한다면 데이터 변환은 불가능합니다. 데이터는 AI 도구와 함께 사용할 수 있도록 준비되어야 하며, 안전해야 합니다.

이 백서에서는 Genesys 데이터 및 보안 전문가들이 Genesys Cloud™ 플랫폼을 통해 이 같은 데이터 변환의 수고를 어떻게 덜어주는지를 소개합니다. Genesys는 사용할 수 없는 데이터를 다음과 같은 방식으로 안전한 AI-ready 데이터로 변환합니다.

• 제품 전반에서 데이터 취합 및 변환
• 단일 저장소 (리포지토리) 로의 기능
• 데이터 익명화로 데이터 침해 최소화

Genesys의 유연한 AI 기반의 디지털 플랫폼이 고객 인게이지먼트를 최상으로 끌어올리고, 새로운 AI 솔루션을 이용하여 미래를 어떻게 확장해 나갈 수 있도록 하는지 알아보세요.