중요 항목 측정: 직원 만족도

고객과의 더 나은 관계 구축은 직원에게서 시작됩니다. 콜센터의 경우, 직원의 성과와 직업 만족도, 높은 이직률 사이에 직접적인 상관 관계가 있습니다. 직원 이탈은 운영 비용 증가로 이어집니다. 회사를 떠나는 원인을 이해하면 이탈을 줄이고 비용 또한 절감할 수 있습니다. 직원들이 무엇을 하고 있는지, 자신의 업무와 조직을 어떻게 생각하는지 그 측정하는 방법에 대해 알아보세요. 다음과 같은 방법을 통해 직원 만족도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.  

• 이상적인 평균 처리 시간과 실제 영향 파악 
• 설문조사를 통해 특정 시점에 피드백 확보
• 직원이 서비스 수준을 높이도록 적절한 지원 제공