고객 경험과 미래의 워크포스 전략

포스트 팬데믹 시대를 맞이하면서 CX 조직에는 몇 가지 주목할 만한 트렌드가 자리잡고 있습니다. 직원들은 업무에 대한 유연성과 함께, 자신이 직접 일정을 관리하기 원하며, 학습과 경력 개발의 기회를 요구하고 있습니다. CX 리더들은 이러한 요구를 리소싱 전략 전환, 새로운 기술 적용, 전반적인 가치 제안 개편, 치솟는 채용 비용 관리의 기회로 활용하고 있습니다.

이 MIT Technology Review Insights 보고서에서는 글로벌 경영진 설문조사와 AT&T, Zurich Insurance, Deloitte 등의 비즈니스 리더와의 인터뷰도 포함되어 있습니다.

미래에 대비하는 강력한 CX 조직을 구축하기 위해 귀사는 어떤 워크포스 (인력관리) 혁신을 추진하고 계십니까?