디지털 채널 및 터치포인트가 빠르게 증가함에 따라, 고객 여정은 점점 단절되고 있으며, 이해하기 어려워지고 있습니다. 고객 경험에서 인정 받고 있는 기업들은 고객 여정을 평가하고 최적화하기 위해 반복적이며 체계적인 방식을 취하고 있습니다. 그리고 이는 여정의 지도를 작성하는 데에서 시작합니다.
지금 바로 본 executive brief 를 통해 아래의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.
무작위 인터랙션을 넘어 데이터 기반 고객 여정으로 전환하는 것이 중요한 이유
가장 중요한 여정 식별 방법
성공적인 고객 여정을 지원하기 위해 컨택 센터 시스템, 프로세스 그리고 채널을 끊김 없이 통합하는 방법
라이브 지원
영업팀과 채팅