직원의 성과 창출을 위한 필수 요소와 핵심 인사이트
직원 인게이지먼트 유지가 콜센터에 커다란 과제가 되었습니다. 2020년에 대부분의 상담사가 재택 근무로 전환하면서 기존 기술은 한계에 맞닥뜨렸습니다. 직원들을 하나로 뭉치게 하고 동기를 부여하는 공동체 의식도 무너졌습니다. 이처럼 변화한 업무 방식은 앞으로도 지속될 것입니다. 따라서 기업과 조직에서는 데이터를 활용하여 직원이 일하는 방식은 물론 성과를 내기 위해 무엇이 필요한지 심층적으로 이해하고, 지원해야 합니다. 회사로부터 전폭적인 지원과 관심, 존중을 받는다고 느끼는 직원은 자신의 업무에 더욱 집중하게 되고, 이는 고객 만족으로 이어집니다.
현대적인 워크포스 인게이지먼트 툴은 다음과 같은 장점을 제공합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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