모던 워크포스 계획 수립
실무 가이드

업계를 막론하고 모든 직원은 유연한 근무 일정을 원합니다. 이는 인재 경쟁이 치열한 콜센터에서는 더욱 중요합니다. 직원의 만족도를 유지하고 이탈을 방지할 수 있는, 공감하는 근무 환경을 조성해야 합니다. 알맞은 툴을 사용한다면, 워크포스 계획을 세우는 담당자는 직원들에게 유연성과 맞춤형 교육 옵션을 제공하면서 고객 인게이지먼트 목표를 순조롭게 달성할 수 있습니다.

현대적인 워크포스 인게이지먼트 툴을 사용하면 다음이 가능해집니다.

• 직원들이 생산성에 집중하지 못하고 퇴사하는 이유 파악
• ‘조건형(what-if)’ 분석을 통해 ‘콜’, ‘인력 배치’, ‘성과’ 변경에 대한 영향 예측
• 통화량 및 AHT (평균 응대 시간) 예측