고객 경험 현황 보고서
5,232명의 소비자와 1,181명의 고객 경험 리더를 대상으로 한 고객 경험 현황 조사
5,232명의 소비자와 1,181명의 고객 경험 리더를 대상으로 한 고객 경험 현황 조사
82%
의 소비자들은 기업의 가치가 제공되는 서비스에 달려 있다고 말합니다.
30%
의 소비자는 지난 한 해 동안 나쁜 경험 때문에 특정 기업과 거래를 중단했습니다.
41%
의 소비자는 긍정적인 고객 서비스 경험 후 해당 기업을 다른 사람에게 추천했습니다.
고객 경험(CX) 리더 중 41%는 증가하는 고객 기대에 맞추는 것이
CX 조직이 직면한 가장 큰 과제라고 말합니다.
5,000개 이상의 응답을 바탕으로 소비자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 알아보세요.
97%
의 소비자들은 정보를 반복하지 않고 한 채널에서 다른 채널로 이동할 수 있는 것이 중요하다고 말합니다.
84%
의 고객 경험 리더가 완전히 통합된 기술과 매끄럽게 연결된 데이터를 제공하는 여러 채널을 운영하지 않고 있습니다.
33%
의 CX 예산이 향후 12개월 동안 AI 기반 기술에 할당될 것으로 예상됩니다.
57%
의 CX 기술이 여전히 클라우드로 제공되지 않고 있습니다.
33%
의 CX 리더는 사일로화된 부서별 고객 인게이지먼트 솔루션으로 인한 문제를 겪고 있습니다.
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