2023 글로벌 리서치

고객 경험 현황 보고서

거의 절반에 가까운 기업이 변화하는 고객의 기대에 부응하지 못하고 있습니다. 소비자가 정말 원하는 것은 무엇일까요? 경쟁에서 앞서 나가기 위해 기업은 어디에 노력을 집중해야 할까요?

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33%의 고객이 작년, 만족스럽지 못한 인터랙션으로 인해 다른 브랜드로 옮겨 갔습니다.

하지만 실망하기엔 이릅니다. AI를 통해 컨택센터 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높이는 방법에 대해 알아보세요.

13%의 기업만이 고객에게 진정한 옴니채널 경험을 제공하고 있었습니다.

디지털 고객 여정에서 이들 기업과 다른 어떤 점이 고객의 불만으로 이어지는지 알아보세요.

71%의 CX 리더가 가장 중요한 하나의 기술에 집중하고 있었습니다.

이들이 기술 스택을 어떻게 재검토하고 있는지, 그리고 왜 그렇게 해야 하는지 자세한 내용을 보고서를 통해 알아보세요.

48%의 기업이 직원의 수고를 덜어주기 위해 거의 또는 전혀 애쓰지 않고 있었습니다.

직원 경험을 개선하는 방법과 이것이 왜 최우선 과제가 되어야 하는지 확인해 보세요.