2021년 아시아 태평양 고객 경험 혁신 준비 지수

고객 경험을 제공하는 것은 복합적이며 기술, 프로세스, 인력의 적절한 조합을 활용하는 여러 차원에 걸친 조율이 필요합니다.

Genesys는 리서치 회사 Twimbit과 함께 아시아 태평양 지역 14개국 495명의 비즈니스 및 IT 의사 결정권자를 대상으로 설문 조사를 의뢰하여 고객 경험 혁신 준비 지수를 평가했습니다. 이 연구에서는 기업의 클라우드 및 인공 지능(AI) 도입 수준, 현재의 디지털 인게이지먼트 수준, 특히 예기치 않은 상황에 직면할 경우 직원 경험 전략을 조정할 수 있는 기업의 준비 상태, 트랜스포메이션을 촉진하고 탁월한 경험을 제공하는 리더십 등을 자세히 살펴봅니다.

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• 2021년과 그 이후의 고객 경험 혁신을 위한 아시아 태평양 지역의 기업, 산업 및 국가별 준비 지수
• 기술 기반 고객 경험 채택의 주요 동인 및 과제
• 기억에 남는 경험을 디자인하기 위한 기업의 베스트 프랙티스 대한 전문가 조언