컨택센터 기술 마이그레이션
플레이북

새로운 콜센터 고도화에 대해 두려워할 필요가 없습니다.  성공적으로 마이그레이션할 수 있는 기본 단계와 실행 방법을 eBook에서 소개합니다. 예상치 못한 리스크, 느린 배포, 운영 다운타임, 각종 번거로운 일은 피할 수 있습니다. 적절한 계획과 전환을 지원할 핵심 팀원이 있다면 생각보다 쉽습니다. 다음 지침을 기반으로 자신감을 갖고 콜센터 기술을 현대화하세요.

• 적절한 이해 관계자와 분야별 전문가들로 내부 프로젝트 팀을 구성하세요.
• 전환 시 회사의 네트워크를 사용할 수 있는지 확인하세요.
• 분야별 전문가와 협력하여 구현 방법을 명확히 하세요.
• 기대치를 설정하고 실행을 준비하세요.