컨택센터 현대화를 위한 기본 안내서

컨택센터 환경이 온 프레미스 환경이든 클라우드 환경이든, 현대화된 컨택센터는 고객 경험을 향상시켜 줍니다. 현대화 프로세스는 고객이 기업과 소통할 수 있는 다양한 방법을 지원하는 데 주력합니다.

컨택센터 현대화는 경쟁 우위를 의미합니다. 셀프서비스에서 상담사 지원 인터랙션에 이르기까지 모든 인터랙션에 걸쳐 일관되고 수월하며 개인 맞춤화된 완벽한 옴니채널 경험을 제공하기 위해서는 컨택센터를 현대화하여야 합니다.

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