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2024 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

CX Horizons Report

MIT 보고서: CX Horizons

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고객 경험 현황 연구 보고서

Genesys Cloud CX Video Rafa

Genesys Cloud 자세히 알아보기

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최신 클라우드 컨택센터 기술로 IT를 혁신하세요

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선도 기업이 Genesys Cloud를 선택하는 이유

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서비스형 컨택센터 (CCaaS) 핵심 역량

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2024 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

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Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

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소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

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Genesys Cloud AI 점진적 도입 모델

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Genesys AI 개요

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세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트

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경험 오케스트레이션의 단계

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Genesys의 장점 알아보기

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인간과 AI의 조화: 새로운 CX 시대

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진정한 엔드-투-엔드 고객 경험을 위한 AICC 구현 전략

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레거시 기술에서 클라우드로, 컨택센터 마이그레이션 가이드북

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Genesys 컨택센터 마이그레이션 가이드북

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소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

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AI 도입을 위한 비즈니스 케이스 개발 전략

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대화형 인텔리전스 및 생성형 AI로 상담사 역량 실시간 강화

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시작하기: 생성형 AI 기본 안내서

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컨택센터 CRM 시스템 완벽 이해하기

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2024 컨택센터 구매 가이드

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Genesys와 Salesforce의 CX Cloud

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CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

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체크리스트: CRM 시스템과 컨택센터 통합

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MIT 보고서: CX Horizons

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Game on: 게임화를 통한 직원 몰입도 향상

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CX Cloud from Genesys and Salesforce 비디오 데모

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2023/24 국내 컨택센터 트렌드 보고서

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통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

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성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략 | 제네시스코리아 - Genesys

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컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속 | 제네시스코리아 - Genesys

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리딩 브랜드가 AI를 활용하는 5가지 방법

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Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

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중요 항목 측정: 컨택센터 효율성

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중요 항목 측정: 직원 만족도

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모범 사례: 예측 기반 인게이지먼트를 통한 수익 증대

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컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

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29가지 콜센터 지표(메트릭) 및 KPI 리스트 | 제네시스코리아 - Genesys

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고객 경험 현황 연구 보고서

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디지털 고객 만족 시대 - 은행 산업의 과제

FT Longitude 보고서: 디지털 고객 만족 시대 – 은행 산업의 과제

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디지털 컨택센터 음성 서비스 최신 실무 가이드

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2023년과 그 이후를 이끌 주요 고객 경험 트렌드

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MIT 보고서: 고객 경험과 미래의 워크포스 전략

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마이그레이션 키트 : 안심하고 클라우드로 전환

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보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

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최신 워크포스 인게이지먼트 관리
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보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

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리테일 옴니채널 고객 경험 창출을 위한 실무 가이드

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리테일 산업 고객 경험 현황보고서

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은행 업무의 디지털 인게이지먼트 가속화 5단계

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워크포스 인게이지먼트 관리 체크리스트: 인력을 최대한 활용하기

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클라우드 마이그레이션 로드맵 계획

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챗봇 마스터를 위한 실무 가이드

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컨택센터 보안을 위협하는 4가지 메가트렌드

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HBR 백서: 순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

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제네시스 클라우드 CX 플랫폼 소개서

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클라우드 마이그레이션 공급업체 체크 리스트

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고객 경험 혁신을 위한 비즈니스 구축 전략

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차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud

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고객 서비스 모범 사례집

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컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

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AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

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안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요

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모던 워크포스 계획 수립 – 실무 가이드

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현업 담당자를 위한 데이터 기반 CX 구축 전략 가이드

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리테일 고객 서비스 혁신을 위한 4가지 전략

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보험 업계에서 고객 관계를 강화하기 위한 3가지 전략

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그 어떤 뉴 노멀도 지원하는 클라우드 기술

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5가지 AI 고객 경험 사례: 아시아 태평양 지역

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최고의 디지털 고객 서비스를 제공하는 7가지 방법

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뱅킹의 미래를 이끄는 엔드-투-엔드 고객 경험

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컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

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Genesys Cloud: 보험 업계를 위한 올인원 컨택센터 솔루션

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Genesys Cloud: 리테일 업계를 위한 쉽고 간편한 올인원 컨택센터 솔루션

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리테일 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

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리테일을 위한 빅 아이디어: 9가지 핵심 CX 트렌드

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IDC Market Share 2020 : 전 세계 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장

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[온디맨드 웨비나] 컨택센터 혁신을 통한 이커머스 구매 전환 확대 및 고객 경험 향상 방안

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[온디맨드 웨비나] 디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터

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디지털 고객 인게이지먼트를 위한 5가지 단계

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2021년 고객 서비스 3대 메가 트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건

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뉴노멀 시대의
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2021 컨택센터 구매 가이드

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고객 경험의 미래, 네이티브 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud

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컨택센터 변화 관리 가이드

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고객 여정 최적화 – 가장 중요한 순간을 파악하세요

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Genesys Cloud가 귀사를 위한 최적의 플랫폼인 6가지 이유

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고객 여정 매핑 — 고객 경험을 최적화 하세요

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예측 기반 인게이지먼트로 구매 전환율을 높이는 방법

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2021년 아시아 태평양 고객 경험 혁신 준비 지수

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AI 기반 컨택센터

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아시아 태평양 지역의 e-Conomy를 위한 CX 우선 순위

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고객 경험에 써드파티 시스템 연결하기

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7가지 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

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AI 기술 도입으로 얻을 수 있는 직원 경험의 세 가지 이점

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AI로 고객 경험을 개선하는 10가지 방법

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아시아태평양 지역의 BPO: 성장의 새로운 기회

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Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 혁신

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아시아 태평양 지역 Insurance 4.0을 위한 CX 우선순위

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글로벌 AI 아젠다: 데이터 공유의 약속, 현실 그리고 미래

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클라우드로의 전환을 고려하는 Genesys 온프레미스 고객을 위한 필수 체크리스트

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클라우드 컨택센터로 업그레이드해야 하는 12가지 이유

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고객 경험에 투자하여 더 큰 수익을 실현한 4가지 성공 사례

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2019년의 좋은 (그리고 나쁜) 고객 서비스

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더 이상 챗봇으로 상담사를 대체하지 마십시오

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엔드-투-엔드 고객 경험 개선을 위한 3가지 전략

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Genesys AI를 활용한 고객 성공 사례

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세계 1위 고객 경험 플랫폼

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중소 기업을 위한 고객 서비스 혁신

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MIT 글로벌 보고서: 인간+로봇: 우려와 기회

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리테일 컨택 센터를 개선할 10가지 방법

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미래의 리테일 컨택 센터를 새롭게 정의하는 5가지 기술

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섬세하고 개인화된 서비스 – 컨택 센터가 고객을 유지하기 위한 3가지 방법

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취약한 ‘프랑켄스택(Frankenstack)’이 아닌 고객 서비스를 위한 에코시스템을 구축해야 하는 3가지 이유

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내일의 고객이 오늘의 리테일 기업으로부터 구매하지 않는 5가지 이유

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디지털 시대 컨택 센터의 역할과 Genesys Cloud의 제안

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리테일 컨택 센터 업그레이드를 고려할 때 확인해야 할 6가지 체크리스트

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컨택 센터를 수익 창출 센터로 바꾸는 방법: 지금 확인해야 할 5가지 트렌드

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한 단계 높은 고객 경험 제공을 위해 고객 인게이지먼트가 중요한 이유

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밀레니얼 세대를 넘어서 : 새로운 소비자를 위한 은행의 준비 방법

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인공지능을 활용하여 금융 고객 경험을 향상시키는 방법

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현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여

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한눈에 확인하는 Genesys Cloud의 효과 – 투자수익

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구형 클라우드 플랫폼에서 이전을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

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신규 도입 및 소규모 기업을 위한 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

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온 프레미스 플랫폼에서 전환을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

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인포그래픽: 고객 경험 기술의 투자가 비즈니스 성공에 미치는 중요성에 대한 Forrester 연구

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현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

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현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

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현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

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Genesys Blended AI -선제적 챗봇을 활용하여 고객 인게이지먼트 향상

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Genesys Blended AI – 페이스북 메신저 연동 및 심리스한 상담사 연결

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Genesys 고객 경험 현황 조사

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옴니채널 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 3단계

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클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

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Genesys를 통해 끊김없고 수월한 개인 맞춤화된 보험 고객 경험을 제공하세요

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중견/중소기업의 기술 활용 및 미래를 대비하기 위한 6가지 팁

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정교하게 설계된 여정으로 고객 경험 최적화

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고객 여정의 분석 및 설계

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Forrester 연구: 휴먼 터치가 결합된 인공 지능의 장점

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고객 여정 매핑: 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 고객 중심 접근 방법

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상징적(Iconic) 기업이 되는 길

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초연결 시대의 고객 경험을 위한 다섯 가지 핵심 요건

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미래의 변화에 주목 상징적인 기업의 혁신 관리 및 기술 도입

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“옴니”에서 “유비쿼터스”로

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인게이지먼트 사이클의 변화 고객 인게이지먼트 및 운영 전략

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상징성, 유비쿼터스, 개별화—선도 기업들이 고객과 친밀하고 끈끈한 관계를 강화하기 위해 기술, 에코시스템 및 기업 문화를 적극 활용하는 방법

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컨택 센터 경제학과 클라우드

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클라우드 컨택 센터로 고객 인게이지먼트 최적화

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옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

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