클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

클라우드 컨택 센터는 온-프레미스 컨택 센터 인프라와 비교할 때 성능, 확장성, 보안 측면에서 많은 장점을 제공합니다. 이러한 장점을 극대화 하려면 클라우드를 활용하여 귀사의 비즈니스의 특정 요구사항을 충족시킬 수 있는 방법을 결정하는 것이 중요합니다.

본 백서를 통해 클라우드 컨택 센터 선택 시 고려 사항에 대한 Ventana Research 고객 및 컨택 센터 연구소 부사장이자 연구 책임자인 Richard Snow와 Genesys Cloud의 Product Management 이사인 Jack Nichols의 해답 및 풍부한 인사이트를 얻으시고 베스트 프렉티스를 확인해 보시기 바랍니다.

• 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 컨택 센터 모델의 장 단점
• 결합형 인프라의 베스트 프렉티스
• 단일 테넌트와 멀티 테넌트 아키텍처의 차이점
• 업체의 클라우드 솔루션이 조직의 요구사항을 충족하는지 확인하는 방법