성공적인 온프레미스 콜 센터
마이그레이션을 위한 검증된 방식
검증된 경험과 맞춤형 계획을 통해 클라우드로 순조롭게 전환하세요.
검증된 경험과 맞춤형 계획을 통해 클라우드로 순조롭게 전환하세요.
레거시 컨택 센터가 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있다면 변화가 필요한 때입니다. 고객 경험을 경쟁 우위로 전환하는 데 필요한 솔루션을 결정하십시오. 입증된 플랫폼으로 귀사의 고유한 요구 사항을 충족하기 위한 구현 일정, 마이그레이션 계획 및 클라우드 배포 모델을 식별하십시오.
혼자서 짐을 짊어질 필요가 없습니다. Genesys는 요구 사항을 평가하고 계획의 격차를 정확히 파악한 다음 입증된 전략을 적용하여 마이그레이션 프로세스를 간소화하도록 도와줍니다. Genesys는 위험을 줄이고 기술 스택을 단순화하며 다음에 오는 모든 것을 처리할 수 있는 보안 및 탄력성을 제공합니다.
고유한 요구 사항에 맞게 조정된 입증된 마이그레이션 방법론, 마이그레이션 중 이중 지불을 방지하는 특별 제안 및 인재 교육을 위한 기술 장학금으로 위험을 최소화하십시오. 또한 무료 평가 워크숍을 통해 쉽게 시작할 수 있습니다.
핵심 컨택 센터 기능을 성공적으로 마이그레이션하려면 먼저 서로 다른 시스템, 채널 및 데이터를 통합하고 단순화해야 합니다. 첫날 비용 절감 및 향상된 성능 지표를 확인하고 혁신의 기반을 설정할 수 있습니다.
현실적인 마이그레이션 전략을 함께 고민합니다. 라우팅, 변화 관리 및 보고 연속성을 위한 기술 브리지에 특별한 주의를 기울여 각 전달 단계가 어떤 것인지 자세히 설명드리는 맞춤형 플랜을 제공받을 수 있습니다.
마이그레이션 여정은 단순한 거래가 아니라 아닌 관계 형성입니다.
비즈니스 결과에 집중하세요. 유지 관리, 지원 및 통합 비용을 증가시키는 시스템을 통합합니다. 단일 애플리케이션, 단일 관리 지점, 통합 데이터 및 보고를 통해 인프라를 단순화합니다. 비용 절감 및 개선된 KPI를 1일 차에 확인하십시오.
입증되 ROI로 뒷받침되는 규범적 마이그레이션 접근 방식을 통해 사용 사례를 기반으로 솔루션을 구현합니다. 그런 다음 한 번에 모든 작업을 수행하는 대신 민첩하고 단계적인 전달을 적용합니다.
Genesys Cloud는 퍼블릭 클라우드, 마이크로서비스 기반 아키텍처를 기반으로 합니다. 이를 통해 온프레미스 구독, 하이브리드 또는 클라우드 서비스가 있는 온프레미스로 클라우드 경로를 매핑할 수 있습니다. 모든 조직을 위한 입증된 클라우드 옵션을 보유하고 있습니다.
마이그레이션 여정은 한 프로젝트로 끝나지 않습니다. 기대하는 결과를 얻을 수 있도록 지속적인 안내 및 서비스를 제공합니다.
“이제 우리는 소프트웨어 출시 또는 서버 업그레이드를 위해 수년을 기다리지 않습니다. 필요할 때 새로운 기능을 켜고 올바른 방식으로 사용할 수 있습니다. 이는 주요 패러다임 전환입니다. Genesys Cloud는 신세계입니다. 지속적으로 새로운 기능을 제공하는 기업을 위한 소프트웨어입니다.”
제이슨 록,
컨택 센터 책임자 Westpac NZ
“기술은 혁신을 주도할 뿐만 아니라 비즈니스 전략을 주도합니다. 우리가 내리는 기술 플랫폼 선택은 소비자와 고객을 위한 전략적이며 중요한 서비스와 기능입니다.”
브래드 스트록,
CIO, 페이팔
“Genesys는 누구보다 우리 비즈니스와 고객을 만족시키기 위해 무엇이 필요한지 잘 이해하고 있었습니다. Genesys에 진정하고 장기적인 파트너가 있다는 것을 깨닫게 해주었습니다.”
이안 로버츠,
운영 리더, 고객 관리 Quicken
“제가 상상할 수 있는 최고의 컨택 센터입니다. 보다폰은 전 세계 컨택 센터 중 최고의 컨택 센터로 선정되었습니다. 그리고 우리가 개발한 새롭고 혁신적인 채널을 통해 더 많은 이점이 기다리고 있다는 것을 알고 있습니다.”
외르크 누프,
컨택 센터 및 전화 판매 책임자, Vodafone
“Genesys Cloud를 사용하면 대기열을 제어하고 리소스를 이동하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 고객이 연락할 때마다 상담원이 자동으로 전체 이력을 확인합니다. 따라서 우리는 고객에게 더 나은 정보, 더 빠른 서비스 및 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”
레네 스트렝겔스러드,
커뮤니케이션 센터 책임자, Lowell Norway
“성공의 큰 열쇠 중 하나는 완전히 다른 수준에서 비즈니스를 관리하고 측정할 수 있는 능력이었습니다. 우리는 이전에 생각했던 것보다 더 많은 통찰력을 손끝에서 얻었습니다. 그리고 그것은 우리가 경험을 관리하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 경험은 우리에게 매우 중요합니다.”
드웨인 칼더,
Insight and Enablement 상무이사, ATB Financial
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