수많은 Genesys 고객이 증명하고 있습니다.
Genesys에서 곧 연락을 드리겠습니다.
컨택센터를 클라우드로 전환하면 수많은 이점을 누릴 수 있습니다. 이미 Genesys 솔루션을 보유하고 있다면 더 다양한 혜택을 누릴 수 있으며, 무엇보다도 클라우드 전환을 맨 처음부터 시작하지 않아도 됩니다.
지난 수년에 걸쳐 수많은 고객 클라우드 컨택센터 혁신을 통해 정립된 방법과 자동화 툴을 이용해, 현재 사용 중인 Genesys 플랫폼을 클라우드로 전환할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 현재는 물론, 미래의 요구 사항까지 만족하는 컨택센터 플랫폼을 쉽고 빠르게 구현할 수 있습니다.
먼저, 전략적인 핵심 기능 세트를 갖춘 클라우드 컨택센터로 새롭게 출범합니다. 그런 다음 다양한 추가 기능을 연결합니다. 이를 통해 조직은 원활하면서도 신속하게 혁신할 수 있습니다.
기본부터 시작하세요. 음성, 통화 라우팅, 녹음 등의 기능을 조직에 배포합니다.
채팅, 이메일, SMS 등 디지털 채널을 도입합니다. 품질 관리 기능도 추가합니다.
워크포스 관리, 아웃바운드 다이얼링과 같은 기능을 더해 솔루션을 완성합니다.
클라우드 전환은 미래로의 도약을 의미합니다. 그런 만큼 단순히 비슷한 기능을 대체하기보다는 사고와 시각을 확장해야 합니다. 고객 경험 전략을 전체적으로 다시 생각하고, 새로 고침을 할 때입니다
비즈니스 규칙을 효율화하여 최신 기능을 활용하세요.
보이스봇, 챗봇, 자동화 등으로 현재의 애플리케이션을 강화하세요.
현재의 KPI는 물론, 클라우드에서 KPI에 액세스하는 방법을 완벽하게 이해하세요. 아울러 다른 조직이 고객 경험을 최적화하기 위해 사용하는 측정 지표에 대해서도 알아보세요.
귀사가 클라우드 전환에 성공할 수 있도록 세 차례의 워크샵을 통해 전환 전략과 방법을 함께 정의합니다.
기술적인 작업을 대부분을 자동화하면 전환에 소요되는 시간을 몇에서 단 며칠로 단축할 수 있습니다.
검색에서 구축에 이르는 단계를 자동화합니다. 각 단계마다 완성도를 검증할 수 있는 기능 문서를 제공합니다.
현재의 Genesys 플랫폼에서 구성을 추출하여 새로운 Genesys Cloud 솔루션으로 직접 가져옵니다.
예측 가능하고, 반복 가능하며, 신뢰할 수 있는 사용 사례를 바탕으로, 구축된 프로세스를 사용하여 안전하게 전환합니다.
Nicole Thomas
Senior Director, 서비스 운영 지원팀
Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
혼자서 변화를 관리하지 않아도 됩니다. Genesys의 전문가가 가까이에서 모든 단계를 지원해 드립니다.
혼자가 아닙니다. 항상 고객과 함께합니다. Genesys의 성공 관리 전문가가 처음부터 여러분과 함께하며 온보딩과 교육은 물론, 목표를 점검할 수 있도록 안내해드립니다. 성공적인 클라우드 전환 이후에도 정기적으로 연락을 드리며 긴밀하게 소통합니다.
컨택센터 혁신은 쉬운 작업이 아닙니다. 그렇다고 어려울 이유도 없습니다. 부족한 부분을 파악하고 해결할 수 있도록 Genesys가 서비스를 제공합니다. 이해 관계자와의 조정, 주요 책임 배분, 기술 전략 검토 등 구현 과정에서 만날 수 있는 장애물을 말끔히 해결할 수 있도록 Genesys 전문가들이 도와드리겠습니다.
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