고객 만족을 이끄는 Genesys

컨택센터 그 너머에서 제공하는 놀라운 고객 경험

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더욱 만족하는 고객, 더욱 만족하는 상담사 – 사례 보기

은행 및 금융

Genesys 기술은 은행 업무를 보는 고객이 원하는 채널을 통해 언제 어디서나 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 특히, 실시간 AI 자동화를 통해 공감하는 특별한 경험을 제공합니다.

보험

데이터 및 AI 오케스트레이션을 통해 기업은 고객 자신조차 깨닫지 못했던 필요한 도움을 줄 수 있으며, 공감대를 형성하고 사람 중심의 접근 방식으로 고객에게 보다 가까이 다가갈 수 있습니다.

리테일 및 e커머스

소비자는 많은 채널을 쉽게 이용할 수 있는 브랜드에서 구매합니다. Genesys AI는 디지털 경험을 개인화하고 고객이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 더 많은 기회를 제공합니다.

서비스 NSW

어려운 시기에도 함께합니다.

Genesys Cloud™ 플랫폼을 통해 정부 기관은 신속하게 규모를 확장하고 원격 근무로 전환할 수 있었습니다. 또한 위기 관리 대응과 새로운 서비스 제공 능력을 개선할 수 있었습니다.

기술

컨택센터 소프트웨어 인바운드 이메일 채팅

Xerox

통합된 글로벌 고객 경험 구축

Xerox는 Genesys와 파트너십을 체결하여 분산된 기술 시스템을 단일 플랫폼으로 교체했습니다. 그 결과, 전 세계 곳곳에서 더 높은 고객 만족도와 충성도를 확보했습니다.

기술

컨택센터 소프트웨어 디지털 고객 인게이지먼트 통합 보고 & 분석 인공 지능

글로벌 연구 보고서: 고객 경험 현황

고객 경험 혁신에 필요한 최신 인사이트

Genesys는 미국, 라틴 아메리카, 중동/아프리카, 유럽, 아시아 태평양 지역 2,600명 이상의 소비자와 690명의 고객 경험 담당자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 이 글로벌 연구 보고서를 통해 고객 및 직원 여정을 이해하고, 실행 가능한 인사이트와 고객 경험 혁신에 필요한 다음 단계를 확인해 보세요.

보고서 보기

최고의 고객 및 직원 경험 툴을 제공하세요

풍부한 기능으로 더 큰 만족을 이끌 수 있습니다

콜센터 소프트웨어

중요한 대화를 항상 실시간으로 이어갈 수 있습니다.

디지털 고객 인게이지먼트

언제, 어디서나, 모든 디지털 채널에서 고객과 소통합니다.

통계 및 분석

고객 인터랙션에 대해 보다 명료한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

통합 기능 및 앱

개방형 API로 컨택센터 애플리케이션을 사용자 지정할 수 있습니다.

인공 지능

강력한 맞춤형 경험을 대규모로 제공합니다.

워크포스 인게이지먼트

운영 방식을 개선해 직원의 성과를 높일 수 있습니다.

인바운드

고객에게 일관된 단일 경로로 뛰어난 경험을 제공합니다.

이메일

이메일 툴로 고객 경험을 한 차원 높입니다.

채팅

실시간 참여와 대화로 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

모든 기능 살펴보기

지원 센터

현대적인 지원 센터를 통해 직원의 질문을 대규모로 지원합니다.

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