컨택센터에 AI를 도입해야 하는 기업들의 부담이 가중되고 있습니다. 동시에, 기존의 셀프서비스 툴이 단순 문의를 처리하면서, 상담사는 보다 복잡하고 개인화된 문의를 처리해야 하는 과제를 안고 있습니다.
고객을 보다 효과적으로 응대하기 위해 상담사는 더 빠르게 지식 자료에 접근하고 업무를 자동화할 수 있어야 합니다.

본 세션에서는 생성형 AI 기반인 가상 상담사와 상담사 코파일럿 기능의 접목을 통해 진화하고 있는 차세대 AICC의 고객경험 혁신과 운영 최적화 방안에 대해 알아봅니다.

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