On-demand webinar

고객 경험과 미래의 워크포스 전략

전략, 문화 및 기술: 고객 경험 업무의 미래
※ 웨비나 시청 전 MIT Technology Review Insights 보고서를 미리 다운로드 하시기 바랍니다.
※ 글로벌 웨비나이며 한국어 자막이 제공됩니다.

전 세계적으로 고객 경험(CX) 의 역할이 변화하고 있습니다. 조직은 AI 기반 기술로 CX 인재의 역량을 강화하고 있습니다. 그리고 오늘날의 변화에 발맞추고 미래의 과제를 해결하기 위해 고객 인게이지먼트 팀을 재정의하고 있습니다.

800명의 CX 리더를 대상으로 한 글로벌 MIT 테크놀로지 리뷰와  Genesys 설문조사에 따르면 일반적으로 말하는 “Churn-and-Burn” 직원 채용 방식이 지속 가능하지 않다고 합니다. 그리고 대부분의 CX 조직은 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있는 고도로 숙련된 전문 직원을 고용할 계획이라고 합니다.

본 웨비나를 통해 ZK Research의 설립자이자 수석 분석가인 Zeus Kerravala와 Genesys 사고 리더십 부문 수석 이사인 Claire Beatty가 CX 워크포스가 직면하고 있는 문제점 그리고 인력 관리 발전 방안에 대해 이야기합니다. 해당 세션은 다음과 같은 질문에 중점을 둡니다.

• 워크포스의 미래가 조직이 CX 인력을 구성하는 방식을 바꿀 수 있는지?
• 성공적인 고객 중심 기업이 업무 역할, 책임 및 유지 정책을 재구성할 수 있는지?
• 조직은 어떻게 미래에 대비한 경로를 구축하고 CX 팀을 위해 의미 있고 지속 가능한 경력 개발을 진행할 수 있는지?