많은 기업이 AI 기술을 이용해 운영 효율 향상 및 고객 경험 개선에 초점을 맞추고 있지만 기업은 단순 일회성 인게이지먼트 인터랙션 그 이상을 생각할 수 있어야 합니다. 지속적으로 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객 여정 전체를 이해하고 전체 경험을 파악할 수 있는 “경험 오케스트레이션(조율)”이 필요합니다.

본 세션을 통해 클라우드 컨택센터 솔루션의 No.1 리더 Genesys의 강력한 AI 포트폴리오와 고객 이해 핵심 전략인 “경험 오케스트레이션”을 소개합니다.

주요 내용

• 최근 AI 컨택센터 트렌드
• AICC 도전 과제 및 개선 방안
• 경험 오케스트레이션 소개
• Genesys AI 포트폴리오 및 데모 시연

발표자 소개