고객경험 향상을 위한 컨택센터 운영 및 비즈니스 데이터 분석 솔루션

빠르게 변화하는 비즈니스 및 IT 환경에 유연하게 대응하고 경쟁력을 확보하기 위해서는 통계 데이터의 다차원적인 분석을 통해 비즈니스 인사이트를 확보할 수 있어야 합니다.

본 웨비나에서는 다각적으로 데이터를 손쉽게 분석하고, 고객 여정에 대한 실질적인 비즈니스 인사이트를 통해 고객 경험 개선을 위한 의사결정과 운영 효율성 향상을 돕는 Genesys의 통계 분석 솔루션 CX Insights를 소개하고 데모 시연 및 Q&A 세션을 진행합니다.

• 전화, 이메일 ,채팅 등 모든 고객 접점에서의 데이터를 통합하여 하나의 통계 화면으로 제공
• 실시간 모니터링 및 Historical 통계를 통한 컨택센터 채널과 Resource 관리 및 다각적인 비즈니스 인사이트 제공
• 다양한 외부 비즈니스 데이터와 손쉬운 연동 제공 (기간계 시스템, Salesforce, Google Analytics 등)
• GUI 환경에 간단한 Ad-hoc 분석 기능을 제공하여 사용자가 별도의 IT 개발 및 지원 없이 스스로 원하는 통계 장표 생성 가능
• 300개 이상의 기본 템플릿 및 40개 이상의 비주얼 챠트 제공으로 손쉽게 가시적인 통계 장표 생성 가능

• 주제: 컨택센터 운영 및 비즈니스 데이터 분석 솔루션 소개 및 데모
• 발표: 이진용 차장 , 제네시스 솔루션 컨설턴트