[온디맨드 웨비나]

국내 CX 리딩 기업들의 공통된 선택 – “클라우드 컨택센터”, GENESYS CLOUD

선호하는 고객 커뮤니케이션 채널의 계속적인 변화, 다양한 인터랙션 채널 지원에 대한 필요성, 앞서가는 경쟁사의 AI 및 클라우드 등 DX 기술을 접목한 고도화된 컨택센터 도입까지, 확실히 앞서가는 기업들은 음성과 디지털 채널을 통합해 단순히 판매만을 넘어 고객 경험 전반을 혁신하고 있습니다.

경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 안정감을 제공하고 고충을 완화하는데 중요한 역할을 하므로 기업은 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공하고, AI 및 클라우드 등을 통한 CX 디지털 전환 전략을 재고해야 합니다.

국내 CX 리딩 기업들은 어떤 Pain Points를 가지고 있었을까요? Genesys를 선택할 수밖에 없었던 이유는 무엇일까요?

글로벌 및 국내 리딩 기업들의 선택에는 이유가 있습니다. 본 웨비나를 통해 컨택센터 업계 종사자들이 시스템 운영 및 서비스 및 상담원 관리에서 겪고 있었던 Paint point들을 공유하고 Genesys가 어떻게 고객 경험 향상 및 컨택센터 디지털 혁신에 도움이 되었는지 그 자세한 내용에 대해 살펴봅니다.