카카오스타일의 컨택센터 클라우드 전환을 통한 효율성 향상 사례

런칭 5년 만에 연간 거래액 1조원을 달성한 패션 플랫폼 선두주자, “카카오스타일”. Genesys Cloud를 도입한 배경과 도입함으로써 어떤 놀라운 고객 경험 향상을 가져올 수 있었을까요? 본 웨비나는 “금융 및 리테일 산업을 위한 고객 경험 온라인 컨퍼런스 2022″에서 진행했던 세션 일부로 국내 리테일 고객 성공 사례에 대해 다루고 있습니다.

주요 내용:

• 클라우드 컨택센터 도입 배경 및 선정 사유
• Genesys Cloud 도입 효과
• 고객 경험 최적화를 위한 리테일 컨택센터 향후 계획

발표자