리테일/이커머스 성공을 위한
컨택센터의 클라우드 구축 사례 및 데모 시연

비즈니스 환경과 고객의 니즈가 하루가 다르게 변화하고 있는 리테일 업계에서 변화에 민첩하게 대응하고 차별화된 CX를 제공하는 것이 성공을 위한 핵심 지표가 되고 있습니다.

이를 위해서는, 고객의 데이터를 활용하여 다양한 채널에 걸친 고객 여정을 분석하고 예측하여 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

본 웨비나에서는 리테일 업계의 트렌드를 알아보고 실시간 고객 인사이트를 활용한 고객 여정 조율을 통해 보다 개인화된 고객 인게이지먼트를 만드는 방안을 데모를 통해 알아봅니다.

• 개인화된 고객 경험을 제공하기 위한 기술 활용 방안
• 국내외 클라우드 컨택센터 구축 사례
• Genesys Cloud 를 활용한 고객 여정 오케스트레이션 데모 시연

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