디지털 채널이 고객 서비스의 최전선이 됨에 따라, 많은 조직들이 고객과의 의미 있는 관계를 구축하고 다양한 인게이지먼트 채널의 데이터를 연결하는 과제에 직면하고 있습니다. Genesys의 최신 보고서 “세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트“에 따르면, Z세대의 55% 이상과 밀레니얼 세대 소비자의 54%가 고객 지원을 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 소셜 리스닝과 디지털 인게이지먼트의 부재, 분리된 고객 커뮤니케이션 채널, 팀 간의 고립된 데이터는 조직이 개인화된 고객 경험(CX)을 완벽히 조율하는 것을 막는 주요 장애물입니다.

지난 CX Innovate 2024에서 발표한 ‘소셜 리스닝에서 액션까지 – SNS를 활용한 브랜드 경험 향상’ 세션을 온디맨드 영상으로 만나보세요. 본 웨비나에서는 SNS 채널에서의 대응 및 센티멘트 분석을 통해 브랜드 경험 향상 방안을 제시합니다.

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