오늘날 컨택센터는 전화 상담 외에 훨씬 다양한 채널을 제공해야 합니다. 고객은 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 모바일 앱에 대한 지원을 원합니다. 단순한 전화 상담 시스템만으로는 변화하는 고객의 니즈를 충족시킬 수 없습니다. 고객이 선택한 채널에서 실시간으로 응대할 준비가 되어 있어야 합니다.
이를 위해서는 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼 내에서 제공하는 클라우드 기반의 컨택센터 소프트웨어가 필요합니다. 여기에는 인바운드와 아웃바운드, 통화 라우팅, IVR(Interactive Voice Response), 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징, 화면 공유, 셀프서비스 옵션, 워크포스 최적화, 분석, 간편한 타 비즈니스 시스템 연결 등이 포함됩니다.
Genesys는 독보적인 클라우드와 AI 기술을 활용하여 마케팅과 영업, 서비스 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 모든 방식을 지원합니다. 이를 통해 모든 고객의 순간을 연결하고, 고객 뿐만 아니라 직원의 경험까지 향상시킬 수 있습니다. 1990년에 설립된 Genesys는 100여 개 국가에서 11,000여 고객을 보유하고 있습니다. 아울러 분석가와 고객으로부터 클라우드와 온프레미스 모두에서 고객 경험 기술 분야의 리더로 인정받고 있습니다. Genesys는 최상의 비즈니스 성과를 내는 꾸준한 혁신을 통해, 고객에게 가치를 제공하는 데 주력하고 있습니다.
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