Musa Hanhan

Musa é um especialista em estratégia de produto e tem mais de 20 anos de experiência no mercado de tecnologia B2B. Ele desenvolveu o programa voz do cliente da Genesys aperfeiçoando o Net Promoter Score a fim de obter um feedback profundo do cliente.

Publicações de por Musa Hanhan

20/08/2019

Como empresas de sucesso usam o Net Promoter System (NPS)

Atletas mundiais atuam com base nisso. Artistas e músicos talentosos prosperam com base nisso. Suas marcas favoritas são...

11/06/2019

Torne o NPS o combustível que impulsiona a experiência do cliente

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa...

05/06/2018

3 Pilares da Lealdade à Marca e Defesa do Consumidor

Existem vários lugares para tomar uma xícara de café, vários fabricantes de smartphones no mercado e mais do que alguns...

28/03/2018

5 maneiras de criar conexões significativas com os clientes

É um equívoco comum que o foco em um cliente é assumido por um departamento – geralmente de serviço ao cliente ou suporte...

20/03/2018

5 maneiras de empresas construírem marcas icônicas

Na semana passada, eu estava refletindo sobre uma conversa que eu ouvi que falava sobre o poder dos momentos e como esses...

23/01/2018

A jornada para se tornar centrado no cliente

Muitas empresas usam algum tipo de métrica para medir e avaliar a fidelidade do cliente, como CSAT e CES. Para muitos desses...